SF/VLOCITY – INTEGRATION BY ACCENTURE

Accenture ist weltweit führender Anbieter von digitalen Transformationen für Energieversorger (laut IDC MarketScape 2019). Auch in Deutschland gehört Accenture zu den Top Beratungen für Energieversorger, für Digitalisierung und IT-Implementierungen (laut brandeins /thema Unternehmensberater 2020).

Im Powercloud-Umfeld bietet Accenture seine Expertise von der Strategie-, IT- und Fachbereichsberatung, über die Implementierung und Integration bis hin zu Optimierungen und Weiterentwicklungen im Betrieb.

Beschreibung der Lösung

SF/Vlocity – Powercloud – Integration by Accenture

 

Accenture hat Salesforce/Vlocity mit Powercloud über Mulesoft integriert und somit die Stärken der Lösungen zusammen gebracht. Vlocity erweitert Salesforce als CRM-Lösung um EVU-spezifische Prozesse, Funktionen und Datenobjekte sowie starke Tools, die die Implementierung von individuellen Prozessen beschleunigt. Mulesoft als Integrationsplattform sorgt für die Entkopplung der Lösungen und ermöglicht die Einbindung in die bestehende IT-Landschaft sowie die schnelle Anbindung weiterer Systeme. Auch andere Integrationslösungen können genutzt werden.

 

Funktionsumfang und Möglichkeiten:

  • Neue Kunden und Verträge aus verschiedenen Vertriebskanälen werden automatisch von powercloud über Mulesoft nach Salesforce/Vlocity synchroniert
  • Das 360 Grad Kundencockpit (Vlocity Utilities Energy Console) ist an die für powercloud relevanten Daten und Prozesse angepasst
  • Powercloud Aufgaben werden als Cases in die Salesforce Service Cloud synchronisiert, das Case-Routing und die Aufgabentexte lassen sich anpassen
  • Der Zahlungsstatus wird in Echtzeit aus powercloud abgefragt und ein geführter Prozess (Omniscript) erleichtert die Anpassung des Abschlagsplanes
  • Serviceaufgaben, wie die Erfassung von Zählerständen und Umzügen sind direkt in Vlocity möglich

Vorteile / USPs

  • Präferierte Integrationslösung – Die Integrierte Lösung wurde in enger Zusammenarbeit mit Vlocity und Powercloud entwickelt.
  • Co-Development Partnerschaft – Vlocity Industrielösung für Energieversorger basiert auf der jahrelangen Vorarbeit von Accenture. Accenture hat das energieversorger-spezifische Wissen in die Lösung eingebracht.
  • Größter Salesforce und Vlocity Umsetzungspartner – Accenture ist der größte Beratungs- und Implementierungspartner von Vlocity und auch von Salesforce, mit den meisten Utilities-Projekten und den meisten Vlocity- und Salesforce-zertifizierten Experten.
  • Größter Powercloud Umsetzungspartner – Accenture verfügt über umfangreiche Erfahrung aus kleinen und großen Powercloud Projekten, von der Beratung, über die Implementierung, Erweiterung, Integration, Testing bis zur Optimierung im Betrieb.
  • Erprobte und zukunftssichere Integrationsplattform – Mulesoft gehört zu den besten Cloud-Integrationslösungen am Markt. Accenture verfügt über umfangreiche Erfahrung im Einsatz von Mulesoft, im Aufbau von zentralen API-Managements und in der Etablierung von CI/CD und DevOps Prozessen.

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